En NATUR HEILEN SAS , garantizamos la calidad de nuestros productos. Elaborados con condiciones específicas de almacenamiento, no aceptamos devoluciones ni reembolsos, una vez que el pedido haya sido entregado. Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fábrica, daño en el empaque o error en el envío , el cliente podrá solicitar una revisión bajo las siguientes condiciones:
1. Exclusiones de Responsabilidad
- Condiciones de almacenamiento: Una vez entregado el producto, el cliente es responsable de su adecuado almacenamiento y conservación . No se aceptarán reclamaciones por alteraciones debidas a una mala manipulación, exposición a temperaturas inadecuadas o apertura del empaque.
- Uso del producto: La empresa no se hace responsable por efectos adversos derivados del consumo, ya que cada organismo responde de manera diferente a los ingredientes naturales.
- Cambio de opinión: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en caso de insatisfacción con el sabor, textura o efectos del producto si este cumple con la descripción y especificaciones indicadas en la etiqueta.
- Errores en la dirección de entrega: El cliente es responsable de proporcionar la ubicación correcta de la entrega del pedido. Si el producto es entregado en una dirección incorrecta debido a un dato erróneo o incompleto suministrado por el cliente, NATUR HEILEN SAS no se hará responsable y no se realizará reembolso ni reenvío del pedido .
2. Productos con defectos o daños
Si al recibir el pedido el cliente detecta que el producto presenta daños en el empaque, alteraciones visibles o problemas de sellado , podrá solicitar una revisión de su caso dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para ello, deberá enviar:
- Fotografías o vídeos que evidencian el problema.
- Número de pedido y detalles de la compra.
En caso de aprobarse la reclamación, se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional .
3. Errores en el envío
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de 48 horas después de la entrega. Si se confirma el error, se procederá con el envío del producto correcto sin costo adicional .
4. Plazos y Proceso de Revisión
La empresa evaluará cada caso y dará una respuesta en un plazo de 3 días hábiles .
Todas las reclamaciones deben ser enviadas a info@natheilen.com dentro del plazo establecido.
No se aceptarán solicitudes fuera del tiempo estipulado .